El Feed de eventos es el historial dinámico de cada orden. Aquí se registran automáticamente todas las acciones realizadas, además de permitir la comunicación directa entre técnico y manager, y la carga de archivos o evidencia adicional.
Funciona como un log de actividades y también como un chat interno, asegurando que cada detalle del servicio quede documentado.
Funciones principales del Feed de eventos
1. Registro automático de acciones
El sistema genera de manera automática un log de todas las actividades realizadas en la orden, incluyendo:
Cambios de estado (Nuevo → En camino → Llegué al lugar → En curso → Finalizado).
Adición o edición de productos y servicios.
Registro de firmas.
Carga de evidencias fotográficas o documentos.
Observaciones y recomendaciones ingresadas.
Cada acción queda registrada con fecha, hora y el usuario que la ejecutó.
2. Comunicación en tiempo real
El Feed permite interactuar directamente con el manager mediante mensajes internos.
Los técnicos pueden enviar mensajes de texto dentro de la orden.
El manager recibe estas notificaciones en tiempo real.
Funciona como un chat integrado exclusivo para esa orden.
Esto garantiza una coordinación rápida y mantiene todo el historial de comunicación centralizado.
3. Envío de archivos multimedia
Además de mensajes de texto, se pueden adjuntar:
Fotografías (antes, durante y después del servicio).
Videos (para documentar procedimientos o evidencias).
Archivos (documentación técnica, manuales, comprobantes, etc.).
Todo lo enviado queda guardado en el Feed, formando parte del historial permanente de la orden.
4. Unificación de información en caso de garantías
Cuando existen varias intervenciones relacionadas con una garantía, el Feed de eventos:
Unifica el historial de actividades, aunque sean atendidas por técnicos diferentes.
Permite consultar de manera clara lo que hizo cada técnico en cada visita.
Garantiza la consistencia de la información y evita duplicados.
Además, en la pantalla de la orden aparece una ficha especial llamada “Garantías”, donde se listan todas las garantías asociadas. Al tocar una garantía, se abre su información detallada, pero dentro del Feed quedan todas integradas.
Ventajas del Feed de eventos
Trazabilidad completa: Cada paso queda registrado y es consultable.
Transparencia: Manager, técnico y cliente (a través del reporte final) pueden conocer lo realizado.
Comunicación centralizada: No es necesario usar apps externas para coordinarse.
Resumen
El Feed de eventos es mucho más que un simple historial: es un centro de control de actividades y comunicación. Gracias a él, se asegura que ninguna acción se pierda, que los managers puedan dar seguimiento en tiempo real y que las garantías se gestionen con toda la información unificada.