En NOA, la sección de Gestión de garantías permite registrar, visualizar y administrar las garantías asociadas a cada orden de servicio. Esto es fundamental para mantener un historial completo de los servicios que incluyen garantía, así como para organizar las visitas de seguimiento con los técnicos correspondientes.
Cómo añadir garantías a una orden
Dentro de la tab Garantía de una orden, encontrarás un botón para Añadir garantía.
Al crear una garantía, deberás completar la siguiente información:
Fecha y hora de la garantía: momento en que se realizará la visita o seguimiento.
Duración aproximada: tiempo estimado que tomará el servicio de garantía.
Técnico asignado: seleccionar al técnico responsable de atender la garantía.
Una vez añadida, la garantía se mostrará en el listado dentro de la misma orden.
Historial de garantías
Todas las garantías asociadas a una orden se registran en un historial completo, visible en la tab de Garantía.
El historial incluye:
Fecha y hora de cada garantía.
Técnico asignado.
Estado de la garantía (programada, completada, cancelada, etc.).
Esto permite consultar rápidamente qué servicios están bajo garantía y su seguimiento.
Relación con técnicos y programación
Cada garantía se asigna a un técnico específico, quien recibirá notificaciones según la programación de la garantía.
La programación de garantías se integra con la agenda de técnicos, evitando conflictos de horarios y asegurando que la visita se realice dentro de la disponibilidad laboral del técnico.
Si la garantía es para el mismo día que se registra, el técnico recibirá una notificación automática de la nueva asignación.
El log de eventos de la orden registrará todas las acciones relacionadas con la garantía, incluyendo cambios de técnico o ajustes de fecha y hora.