En NOA, la funcionalidad de editar una orden de servicio permite modificar los detalles de una orden existente, gestionar servicios, técnicos, pagos y garantías, todo dentro de una interfaz organizada en tabs. Esta herramienta es clave para mantener la información actualizada y gestionar cambios de manera eficiente, manteniendo trazabilidad a través del log de eventos.
Estructura en tabs
La interfaz de edición está organizada en cuatro tabs principales, cada una con funciones específicas:
- General:
Información principal de la orden: cliente, tipo de orden, notas, dirección y requerimientos.
Modificación de fecha y hora de programación del servicio.
Estimación de duración y precio estimado.
Opciones para ver el PDF, imprimir ticket o enviar la orden al cliente.
Botón de bloqueo/desbloqueo para evitar modificaciones posteriores (útil para servicios ya facturados o cerrados).
- Servicios:
Añadir o eliminar servicios previamente configurados.
Añadir productos desde inventario, incluyendo cantidad, precio, descuentos y tasas de impuestos (si aplica).
Crear conceptos personalizados en caso de que no estén en el sistema.
Visualización de la factura asociada, con opciones de impresión y envío de PDF al cliente.
Restricciones: una vez que se ha añadido un pago, no es posible eliminar servicios de la factura.
- Activos
Añadir activos existentes: selecciona uno o varios activos previamente registrados del cliente.
Añadir nuevos activos: si el activo no existe, podrás crearlo directamente desde esta pestaña, igual que al generar una nueva orden.
Editar notas del activo: puedes documentar observaciones o detalles del trabajo realizado sobre cada activo.
Eliminar activos de la orden: al hacerlo, las notas asociadas a ese activo se perderán.
Historial y control: esta pestaña también funciona como registro de los servicios realizados sobre cada activo, facilitando el control de mantenimientos, reparaciones y pólizas de garantía.
💡 Mantener los activos actualizados permite consultar su historial de servicios y tener trazabilidad completa del equipo atendido.
- Garantía:
Visualización del historial de garantías asociadas a la orden.
Añadir nueva garantía indicando fecha, hora, duración y técnico asignado.
Seguimiento de garantías ofrecidas para servicios específicos.
- Pagos:
Registro de pagos de la orden: fecha, cantidad, forma de pago, tasas y código de transacción.
Modificación del estado de la factura (nota: cambiar el estado desactiva opciones automáticas como el descuento de stock).
Posibilidad de realizar reembolsos completos o parciales y ver el historial de transacciones.
Cambios posibles y restricciones
Es posible editar la mayoría de campos de la orden, incluyendo cliente, técnico, tipo de orden, servicios y fechas.
Restricciones importantes:
Órdenes bloqueadas no permiten modificaciones para mantener la coherencia de facturación y stock.
Productos añadidos desde el inventario local de un técnico no pueden ser editados desde administración para evitar discordancia de stock.
Pagos registrados no pueden ser eliminados, solo se pueden hacer ajustes mediante reembolsos.
Reasignación de técnicos y notificaciones automáticas
Al cambiar el técnico asignado a una orden:
El técnico original recibe una notificación informando que la orden fue reasignada.
El nuevo técnico recibe notificación de la nueva asignación si la orden es para el mismo día.
Lo mismo aplica para técnicos adicionales asignados a la orden.
Si la orden es para un día futuro, no se envían notificaciones automáticas hasta la fecha programada.
Uso del log de eventos para comunicación con técnicos
Cada acción realizada en la orden queda registrada en el log de eventos.
El log permite comunicación directa con los técnicos, incluyendo:
Mensajes de texto
Adjuntar archivos
Adjuntar imágenes
Esto asegura trazabilidad de todas las acciones y facilita la coordinación del equipo, evitando malentendidos o pérdida de información.
Buenas prácticas
Usa el log de eventos para registrar todos los cambios importantes y mantener comunicación clara con los técnicos.
Aprovecha las tabs de servicios y pagos para mantener coherencia en la facturación y stock de productos.
Bloquea órdenes cerradas para proteger la información y evitar modificaciones accidentales.