En NOA, al abrir una orden de servicio puedes acceder a toda la información relacionada con el trabajo, clientes, técnicos y acciones rápidas que facilitan la gestión y seguimiento de cada orden. Esta funcionalidad permite consultar detalles sin necesidad de editar la orden, manteniendo un control claro y organizado.
Información general que se muestra al abrir la orden
Al abrir la orden, se visualizan datos clave organizados en secciones o cards:
Número de orden: identificador único de la orden, visible en todo el sistema.
Status: estado actual de la orden (Nuevo, En curso, Finalizado, Cancelada, etc.).
Fecha y hora: de creación y de programación del servicio.
Tipo de orden y servicios: tipo de servicio asignado y los servicios específicos dentro de la orden.
Duración estimada: tiempo previsto para realizar el servicio.
Precio estimado: monto aproximado de la orden.
Notas adicionales y requerimientos: información relevante proporcionada por el cliente o el manager.
Solicitudes especiales: botón de solicitud de llamada o mensajes automáticos a técnicos.
Perfil de cliente
Dentro de la orden puedes acceder a la información de:
Cliente:
Nombre, correo, teléfono(s), dirección y notas importantes.
Botones rápidos para enviar mensajes vía WhatsApp o correo.
Acceso al historial de órdenes del cliente.
Log de eventos
El log de eventos registra todas las acciones realizadas en la orden:
Cambio de status (Ej: Nuevo → En curso).
Modificación de técnico asignado o técnicos adicionales.
Actualización de fechas, horas o notas de la orden.
Comentarios internos enviados a técnicos o entre administradores.
Archivos e imágenes adjuntadas al log para documentación de servicio.
El log permite mantener un historial completo de la orden, garantizando trazabilidad y comunicación eficiente.
Acciones rápidas
En la vista de la orden, NOA incluye acciones rápidas que facilitan la gestión y comunicación:
WhatsApp: enviar mensaje directo al cliente o técnico.
Correo electrónico: enviar la orden o información relevante al cliente.
Copiar link de la orden: para compartirlo internamente o con clientes.
PDF: generar la orden en PDF para envío o impresión.
Ticket: imprimir la orden como ticket para entrega o registro físico.
Feedback: acceder al formulario de retroalimentación del cliente o copiar el link si no ha completado el feedback.
Buenas prácticas
Usa el log de eventos para documentar cambios y mantener comunicación clara con el equipo.
Aprovecha los botones de acciones rápidas para agilizar el envío de órdenes y comunicación con clientes.
Consulta el perfil de cliente desde la orden para obtener contexto antes de realizar cambios o notificaciones.