En NOA, los status de órdenes de servicio permiten registrar y controlar en qué etapa se encuentra cada trabajo, desde que se crea la orden hasta su finalización. Esto facilita la organización, el seguimiento de técnicos y la comunicación con clientes.
Los 11 status predeterminados y su función
El sistema incluye 11 status fijos, que no pueden eliminarse ni editarse, y se asignan automáticamente al crear las órdenes:
Status | Función |
Nuevo | La orden acaba de ser creada y aún no se ha asignado técnico. |
En Camino | El técnico se dirige al lugar del servicio (solo Servicios de Campo). |
Llegué al lugar | El técnico ha llegado al domicilio o ubicación del cliente. |
En Curso | El servicio está siendo realizado. |
El cliente no contesta | El técnico intentó atender la orden pero no hubo respuesta. |
Fui a comprar material | El técnico necesita adquirir materiales antes de continuar. |
Listo | El servicio ha sido completado, pendiente de finalización administrativa. |
Finalizado | Orden completada oficialmente. |
Cancelada | Orden anulada. |
Visita Reagendada | Se pospone la visita para otra fecha/hora. |
Garantía | Orden bajo garantía por un servicio previo. |
Qué cambia en modo Mostrador / Taller
Al configurar NOA en modo Mostrador / Taller, algunos status no se utilizan porque no aplican a la dinámica de mostrador:
En Camino
Llegué al lugar
El cliente no contesta
Fui a comprar material
Visita Reagendada
Garantía
Los demás status permanecen activos y se utilizan normalmente para gestionar la recepción y entrega de productos o equipos.
Cómo crear status personalizados con color y tipo
Accede a Órdenes → Status.
Haz clic en Añadir Status.
Completa los campos del formulario:
Nombre del status: el nombre que se mostrará en la orden.
Color: permite diferenciar visualmente el status en listados y reportes.
Tipo: determina cómo funcionará el status con notificaciones:
Inicio de servicio
Fin de servicio
Orden finalizada
Orden pendiente
Orden cancelada
Orden reprogramada
Orden en garantía
No contesta
Técnico de compras
Técnico en camino
Técnico llegó al lugar
Técnico está por llegar (geolocalización)
Guarda el status.
Aparecerá en la lista junto con los predeterminados y podrá usarse en las órdenes.
Diferencia entre status con notificaciones y sin notificaciones
Con notificaciones: al cambiar el status de la orden, el sistema envía alertas automáticas a:
El cliente (si aplica)
Técnicos asignados (principal y adicionales)
Sin notificaciones: el cambio de status se registra en el sistema pero no se envía ninguna alerta.
Para que un status personalizado envíe notificaciones, debe tener definido un tipo compatible (por ejemplo, Inicio de servicio, Orden cancelada, etc.).
Status con geolocalización automática
Algunos status se actualizan automáticamente usando la ubicación del técnico:
Técnico está por llegar (proximidad):
Se activa cuando el técnico se aproxima al lugar del servicio.
Utiliza geolocalización para disparar notificaciones automáticas.
Ideal para avisar al cliente que el técnico llegará en breve.
Edición y eliminación de status personalizados
En el listado de status, haz clic en Editar para cambiar nombre, color o tipo de un status personalizado.
Para eliminar un status, selecciona Eliminar y confirma la acción.
Importante:
Los 11 status predeterminados no pueden eliminarse ni editarse.
Solo los status personalizados creados por el usuario son editables o eliminables.
Buenas prácticas
Usa colores diferenciados para status críticos como Cancelada, Garantía o Finalizado.
Define correctamente el tipo de status si deseas notificaciones automáticas.
Aprovecha la opción de geolocalización automática para mejorar la comunicación con clientes en servicios de campo.
Mantén un listado ordenado de status personalizados y elimina los que ya no sean necesarios para evitar confusiones.