El módulo de Órdenes de Servicio en NOA es el núcleo del sistema, ya que aquí se concentran todas las operaciones relacionadas con la creación, asignación, seguimiento y finalización de los servicios que tu negocio ofrece.
A través de este módulo podrás gestionar tanto las órdenes programadas en campo como aquellas que se registran directamente en mostrador o taller, dependiendo del modo de negocio que hayas configurado.
¿Qué son las órdenes de servicio en NOA?
Una orden de servicio es un registro digital que contiene toda la información relacionada con un servicio solicitado por un cliente.
En este registro se documenta:
El cliente y su información de contacto.
El tipo de servicio solicitado.
La dirección o lugar donde se realizará (en caso de servicios de campo).
El técnico asignado (y técnicos adicionales si aplica).
Fechas, horas, duración estimada y status de la orden.
Descripción del servicio, requerimientos y precio estimado.
Garantías, pagos y facturación relacionada.
En pocas palabras, las órdenes permiten organizar y controlar todo el ciclo de un servicio: desde que el cliente lo solicita hasta que se finaliza y se cobra.
Estructura del módulo de Órdenes
Dentro del menú Órdenes encontrarás varias secciones diseñadas para cubrir todo el flujo de trabajo:
Órdenes de Servicio: listado general de todas las órdenes creadas, con filtros, búsqueda y acceso rápido.
Calendario: vista organizada por día, semana o mes para visualizar las órdenes programadas.
Añadir Orden de Servicio: formulario para registrar nuevas órdenes.
Campos Personalizados: herramienta para diseñar campos adicionales según el tipo de orden.
Tipos de Orden: clasificación de los servicios que ofrece tu negocio.
Servicios: listado de servicios disponibles para facturación rápida.
Status: configuración de estados predefinidos y personalizados para dar seguimiento al ciclo de la orden.
Diferencia entre modos de negocio
El funcionamiento de las órdenes varía según el modo de negocio configurado en los ajustes:
Servicios de Campo: pensado para empresas que envían técnicos al domicilio del cliente.
Incluye campos como dirección, ubicación en mapa, técnicos adicionales, mensajes automáticos y validación de disponibilidad.
Utiliza todos los status predefinidos (ej. "En Camino", "Llegué al lugar", "Visita Reagendada").
Mostrador / Taller: diseñado para negocios donde el cliente lleva un producto o equipo a la sucursal.
Se simplifican los campos, ya que no se requiere ubicación ni validación de disponibilidad.
Algunos status no se muestran, como "En Camino" o "Fui a comprar material".
El campo "Creado" se muestra como Ingreso.
Flujo general de trabajo con órdenes de servicio
Creación: se registra la orden con la información del cliente y el servicio solicitado.
Asignación: se asigna al técnico disponible y, si aplica, a técnicos adicionales.
Ejecución: la orden pasa por diferentes status (ej. Nuevo → En Camino → En Curso → Finalizado).
Seguimiento: se pueden registrar notas, comentarios, adjuntar archivos y enviar notificaciones automáticas al cliente y al técnico.
Finalización: se genera factura, comprobante o ticket, y se cierran los pagos relacionados.
Postventa: en caso de aplicar, se gestionan garantías asociadas a la orden.
Este flujo asegura que cada servicio quede documentado y que tanto clientes como técnicos estén informados en todo momento.
Beneficios de gestionar órdenes en NOA
Centralización de la información del cliente y del servicio.
Control total sobre el trabajo de los técnicos.
Seguimiento claro del estado de cada servicio.
Automatización de notificaciones y recordatorios.
Historial completo de pagos, facturación y garantías.
Mejora de la experiencia del cliente al recibir información clara y puntual.