En NOA, el modo de negocio define cómo se gestionan las órdenes de servicio y afecta directamente la información disponible, el flujo de trabajo y las notificaciones enviadas a clientes y técnicos. Existen dos modos principales: Servicios de campo y Mostrador/Taller.
Diferencias entre Servicios de campo y Mostrador/Taller
Característica | Servicios de campo | Mostrador/Taller |
Programación | Órdenes programadas para fechas y horas específicas | Órdenes registradas al momento del ingreso, sin programación |
Notificaciones | Se envían notificaciones automáticas a técnicos y clientes | Notificaciones mínimas, ya que la orden se recibe en el momento |
Campos de ubicación | Se requiere dirección, indicaciones y URL de Google Maps | No se requiere dirección ni indicaciones |
Roles implicados | Técnico asignado y técnicos adicionales | Principalmente el personal del mostrador/taller |
Seguimiento | Permite seguimiento de órdenes en tiempo real y registro de desplazamiento | Registro inmediato de ingreso, salida y estado de la orden |
El modo de negocio se configura en Ajustes → Modo negocio y afecta todas las órdenes de servicio que se creen posteriormente.
Campos que aparecen o desaparecen según el modo
Servicios de campo:
Dirección del cliente.
Indicaciones para llegar.
URL de Google Maps.
Técnico asignado y técnicos adicionales.
Horario de programación.
Mostrador/Taller:
Solo se solicita información básica del cliente.
No aparece dirección ni mapa.
No se asignan técnicos automáticamente, la atención es inmediata.
Flujo de notificaciones y programación en cada modo
Servicios de campo:
Cuando se añade una orden, los técnicos reciben notificaciones automáticas si la orden es para el mismo día.
El cliente también puede recibir notificaciones de confirmación, recordatorios y cambios de estado.
Las notificaciones se configuran según los mensajes automáticos definidos en el módulo de usuarios/clientes.
Mostrador/Taller:
Las notificaciones a técnicos son mínimas, ya que la orden se recibe y atiende inmediatamente.
No se programan recordatorios, el flujo es más directo.
Buenas prácticas
Selecciona el modo de negocio adecuado según el tipo de servicio que ofrece tu empresa.
Verifica que los campos requeridos aparezcan correctamente según el modo para evitar errores de captura.
En servicios de campo, asegúrate de que los técnicos reciban notificaciones y que el calendario de órdenes esté actualizado para optimizar la programación.
Para mostrador/taller, la atención inmediata agiliza el flujo, pero mantén registros claros de las órdenes ingresadas.