El flujo de estados define el ciclo de vida de una orden, desde que es creada por el manager hasta que es finalizada por el técnico.
Este proceso estandariza el trabajo, permite que todos los involucrados estén informados en tiempo real y asegura que el cliente reciba notificaciones claras sobre el progreso del servicio.
Estados de una orden
Los estados disponibles en la app son los siguientes:
Nuevo
La orden es creada por el manager.
Aún no ha sido atendida por el técnico.
En camino
El técnico marca que se dirige hacia el domicilio del cliente.
Notifica automáticamente al cliente que el técnico está en camino.
Llegué al lugar
El técnico confirma que ha llegado a la dirección del cliente.
Permite al manager y cliente saber que el servicio está por iniciar.
En curso
El técnico inicia el trabajo.
A partir de aquí puede registrar productos/servicios, observaciones, evidencia y demás información en la orden.
Finalizado
El servicio fue completado.
Se registran las observaciones finales, firmas y evidencias.
El cliente recibe el reporte final por WhatsApp o SMS (si está configurado).
Cancelado
La orden fue cancelada antes de su finalización.
Queda registrada en el sistema para control interno, pero ya no puede ser editada.
Notificaciones automáticas
En cada cambio de estado, el sistema puede enviar notificaciones de forma automática:
Al cliente: vía SMS o WhatsApp (si la empresa lo configuró).
Al manager: confirmando la actualización del estado.
De esta manera, todos están informados en tiempo real del progreso de la orden.
Restricciones en el flujo
Una orden no puede retroceder de estado una vez que avanza en el flujo (ejemplo: no se puede pasar de “En curso” a “Nuevo”).
Una vez que una orden está en estado Finalizado o Cancelado, ya no puede editarse por seguridad.
Los cambios de estado quedan registrados en el Feed de eventos para trazabilidad.
Notificaciones de proximidad
El sistema cuenta con un mecanismo adicional de notificación automática:
Cuando el técnico se encuentra a aproximadamente 100 metros de la dirección del cliente, el sistema puede enviar un mensaje al cliente avisando que el técnico está cerca.
Este proceso es automático y no requiere acción del técnico.
Es fundamental que el manager registre correctamente la dirección y el pin del mapa para que funcione de manera adecuada.
Importancia del flujo de estados
Organiza el trabajo de técnicos y managers.
Brinda confianza al cliente, al mantenerlo informado durante todo el proceso.
Genera trazabilidad, ya que cada cambio queda documentado en el sistema.
Asegura la calidad del servicio, al obligar a seguir un proceso definido de inicio a fin.
Resumen
El flujo de estados de una orden va de:
Nuevo → En camino → Llegué al lugar → En curso → Finalizado (o Cancelado).
Cada cambio actualiza al cliente y al manager, queda registrado en el Feed de eventos y asegura que el servicio siga un proceso claro y controlado.