Este artículo explica cómo crear y configurar un formulario de Feedback en NOA, asignarlo a un tipo de orden y personalizarlo con campos, mensajes y redirecciones, para que la retroalimentación de tus clientes sea clara, útil y fácil de analizar.
1. Requisitos previos
Antes de crear un Feedback, asegúrate de:
Tener creados los Tipos de Orden en Órdenes → Tipos de Orden.
Esto permitirá que cada feedback esté asociado al tipo de servicio correcto.
Tener acceso a Feedback → Configurar en el menú principal de NOA.
2. Acceder al módulo de configuración
Ingresa a Feedback → Configurar.
Se mostrará un listado de los tipos de orden disponibles.
Selecciona el tipo de orden al que quieres asignar el feedback.
3. Crear y gestionar campos del Feedback
Después de seleccionar el tipo de orden, verás dos cards principales:
Card 1: Campos del Feedback (Añadir nuevos campos)
Permite definir los campos que el cliente deberá completar.
Campos disponibles:
Título del campo: Nombre visible del campo.
Tipo de campo: Texto, selección, calificación por estrellas, checkbox, etc.
Descripción: Explicación o instrucción adicional para el cliente.
Obligatorio: Definir si el campo debe completarse sí o sí.
Usado para redirección condicional: Marca si el campo se usará en reglas de redirección.
Orden de aparición: Define el orden de los campos en el formulario.
Botón “Añadir”: Guarda el campo en la lista de campos del formulario.
Card 2: Lista de Campos (Editar y eliminar)
Muestra todos los campos creados para este feedback.
Permite:
Editar: Cambiar nombre, descripción, tipo, obligatoriedad y si es condicional.
Eliminar: Remover campos que ya no sean necesarios.
Ordenar: Cambiar el orden de aparición de los campos.
4. Configuración general del Feedback
En esta sección puedes definir cómo verá el cliente el feedback:
Título del Feedback: Nombre que identifica el formulario.
Activar/Desactivar: Permite habilitar o deshabilitar el feedback según sea necesario.
Descripción: Explica el propósito del feedback a los clientes.
Texto inicial: Mensaje de bienvenida que verá el cliente al iniciar el formulario.
Texto final: Mensaje que verá el cliente al finalizar el feedback.
Mensaje de agradecimiento: Opcional, se muestra después de enviar el feedback.
5. Configuración de redirección
Puedes decidir qué sucede después de que un cliente envíe un feedback:
Ninguna: Solo se muestra el mensaje de agradecimiento.
Redirigir a URL fija: Envía al cliente a una página externa (ejemplo: Google Maps, sitio web, encuesta).
Redirección condicional: Envía al cliente a diferentes URLs según las respuestas recibidas.
Redirección condicional
Permite definir reglas según las respuestas de los clientes.
Opciones de reglas:
Cualquier regla puede cumplirse
Todas las reglas deben cumplirse
Configuración de cada regla:
Campo a evaluar
Condición: Igual a, no igual a, mayor que, menor que, contiene, menor a X estrellas, etc.
Valor a comparar
Configuración de redirección:
URL cuando se cumplan las reglas
URL cuando no se cumplan las reglas
Mensajes para cada caso
6. Activar y probar el Feedback
Una vez configurados los campos y la redirección, activa el feedback.
Para probarlo manualmente, copia el link directo del feedback:
Ingresa a una orden de servicio específica.
Haz clic en el botón Feedback.
Copia el link y ábrelo en un navegador para verificar que todo funcione correctamente.
Para enviar automáticamente, asegúrate de incluir la etiqueta
{Feedback}en las notificaciones automáticas.
Consejos prácticos
Usa campos obligatorios solo cuando realmente necesites la información.
Personaliza los mensajes iniciales y finales para que el cliente se sienta atendido.
Configura la redirección condicional para mejorar la experiencia del cliente según su calificación.
Revisa regularmente los feedbacks recibidos para detectar oportunidades de mejora.
7. Resumen
Configurar un Feedback en NOA permite:
Recoger información relevante según tipo de orden.
Personalizar campos, mensajes y redirecciones.
Enviar feedbacks de manera manual o automática.
Analizar y tomar decisiones basadas en las respuestas de los clientes.