Este artículo explica cómo acceder a los feedbacks enviados por los clientes, cómo filtrarlos para encontrar información específica y cómo gestionarlos correctamente dentro de NOA.
1. Acceder a los feedbacks recibidos
Ingresa a Feedback → Feedbacks en el menú principal de NOA.
Verás un listado de todos los formularios de feedback que los clientes han completado.
Cada registro muestra información clave para identificar el origen del feedback.
Información visible por cada feedback:
Fecha y hora de envío.
Cliente que lo envió.
Orden de servicio asociada (botón directo a la orden).
Dirección IP y navegador del cliente.
Respuestas del cliente a cada campo del formulario.
2. Filtrado de feedbacks
Para encontrar rápidamente información específica, NOA ofrece varias opciones de filtro:
Hoy: Muestra solo los feedbacks recibidos en el día actual.
Todos: Muestra todos los feedbacks registrados.
Rango de fechas: Permite seleccionar un periodo específico.
Cliente: Filtra los feedbacks por un cliente específico.
Tipo de servicio: Filtra por el tipo de orden asociado al feedback.
3. Ver detalles de un feedback
Haz clic en Ver en el registro del feedback que deseas inspeccionar.
Se abrirá un detalle con toda la información:
Respuestas a cada campo del formulario.
Fecha y hora de envío.
IP y navegador desde donde se envió.
Acceso directo a la orden de servicio relacionada.
4. Eliminar un feedback
En cumplimiento de solicitudes del cliente o políticas internas, puedes eliminar un feedback.
Haz clic en Eliminar junto al registro correspondiente.
NOA pedirá confirmación antes de borrar el feedback de manera permanente.
5. Casos prácticos
Caso 1: Quieres revisar los feedbacks de hoy para ver si algún cliente tuvo problemas en la jornada.
Usa el filtro “Hoy” y revisa los registros.
Caso 2: Necesitas filtrar feedbacks de un cliente específico para analizar su historial de satisfacción.
Usa el filtro “Cliente” y selecciona al cliente deseado.
Caso 3: Deseas evaluar la satisfacción general de un tipo de servicio.
Filtra por “Tipo de servicio” y revisa las respuestas acumuladas.
Consejos prácticos
Revisa periódicamente los feedbacks para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Usa los filtros combinados (rango de fechas + tipo de servicio) para análisis más precisos.
Mantén la base de feedbacks organizada eliminando registros que ya no sean necesarios, siempre cumpliendo con la política de privacidad y solicitudes de los clientes.