La sección de Detalles de la orden es el núcleo de la pantalla de órdenes. Aquí es donde el técnico o manager puede consultar, actualizar y registrar toda la información relacionada con el servicio, desde los datos generales hasta la evidencia y las firmas finales.
Esta pantalla se divide en varias fichas y apartados que organizan la información de manera clara y accesible.
Alertas iniciales
Al ingresar a una orden, en la parte superior pueden mostrarse alertas importantes como:
Llamar al cliente (si falta confirmar datos o hay dudas).
Orden demorada (cuando está fuera del tiempo estimado).
Orden fuera de tiempo (retrasos significativos).
Estas alertas buscan que el técnico tome acción inmediata para evitar problemas con el servicio.
Secciones de los Detalles de la orden
1. Información general
Tipo de orden (ejemplo: instalación, mantenimiento, reparación).
Estado actual: Nuevo, En camino, En curso, Finalizado, etc.
Al tocar el estado, se muestra la lista completa de estados disponibles.
Al cambiar de estado, el sistema envía automáticamente las notificaciones correspondientes a cliente y manager.
Fecha y hora programadas.
Precio estimado o total a pagar: Si ya existe una factura generada, el costo estimado se reemplaza por el total real.
Manager asignado.
2. Información adicional
Notas adicionales: Campo libre para especificar detalles relevantes.
Campos personalizados: Información específica definida en el tipo de orden (ejemplo: número de contrato, tipo de equipo, garantía).
3. Dirección del servicio
Muestra la dirección del cliente.
Al tocarla, se abre en Google Maps o en la app de mapas seleccionada para guiar al técnico hasta el destino.
Recomendación: que el manager ajuste y valide la dirección desde el panel de administración para asegurar que el pin en el mapa sea exacto y evitar problemas en el desplazamiento.
4. Clientes
Nombre del cliente.
Si es una empresa, se muestra el nombre de la empresa y debajo el contacto principal.
Botones de acción al costado:
Llamada.
SMS.
WhatsApp.
Si el cliente tiene varios números, se mostrará un listado para elegir cuál usar.
Integración con Callpicker (si está activa):
Al presionar "Llamada", el sistema conecta automáticamente con Callpicker.
Se genera la llamada al cliente y el técnico recibe la conexión en su dispositivo.
5. Activos
La sección Activos permite vincular y gestionar los equipos o bienes del cliente directamente desde la orden de servicio.
Esto facilita el seguimiento, historial y mantenimiento de cada activo a lo largo del tiempo.
- Añadir activo
Si la orden no cuenta con un activo asignado, aparecerá el botón “Añadir activo”.
Al presionarlo, se muestra una lista con los activos registrados del cliente.
Toca el activo deseado para asociarlo a la orden.
Al seleccionarlo, se abrirá una ventana donde podrás añadir una nota del trabajo realizado con ese activo.
Una vez guardado, el activo aparecerá con una palomita (✔️) indicando que ya cuenta con un comentario.
- Buscar activo
Si el cliente tiene varios activos, podrás localizarlos fácilmente usando:
Código
Modelo
Marca
Escaneo de etiqueta (mediante código de barras o QR)
- Ver información del activo
Al tocar un activo desde el listado, se abrirá su ficha completa:
Información general (código, modelo, ubicación, condición, etc.)
Fotografías del activo
Nota del trabajo realizado
Botones de acción:
Ver historial
Imprimir etiqueta
Eliminar
- Ver historial
Muestra todos los servicios relacionados con ese activo:
Fecha del servicio
Técnico responsable
Comentarios realizados
Esta función es ideal para el seguimiento técnico y mantenimiento preventivo.
- Imprimir etiqueta
Si se cuenta con una impresora térmica POS/ESC, se puede imprimir la etiqueta del activo.
Esto permite identificar físicamente el equipo con su código o número único.
- Eliminar activo
Permite eliminar el activo de la orden actual si fue agregado por error o ya no corresponde al servicio.
- Añadir activo nuevo
Si el activo no está registrado, se puede crear uno nuevo tocando el ícono “+”.
Podrás ingresar:
Código (o escanear etiqueta si ya está impresa)
Grupo
Marca
Modelo
Versión
Color
Ubicación
Condición
Descripción
Imágenes del activo
Una vez completado el formulario, el activo se guardará en el sistema y quedará disponible para futuros servicios.
Nota: Para usar la opción “Añadir activo nuevo” es necesario contar con conexión a internet.
6. Servicios y productos
Desde aquí se construye la factura o reporte del servicio.
Opciones principales:
Servicio:
Se elige un servicio del sistema o se crea uno personalizado.
Campos: nombre, cantidad, precio unitario, descuento, impuestos (IVA, ISR si están configurados).
Botón de añadir.
Producto:
Se abre un listado con foto, nombre, categoría, SKU, código, cantidad en stock y precio.
Si está fuera de stock, no permite añadirlo.
Al añadir, se muestran opciones de cantidad, descuentos, impuestos, y garantías.
Producto/Servicio Personalizado
Es posible añadir un producto/servicio fuera de stock o servicios, solo dando clic en el boton de + y añadiendolo manualmente
Indicadores visuales:
Productos o servicios añadidos cambian de color (verde).
Al tocarlos nuevamente, ya no muestran "Añadir" sino Editar.
Gestión posterior:
Una vez añadidos, se listan en dos tarjetas:
Listado de productos/servicios añadidos.
Subtotal y total.
Desde aquí mismo se pueden editar o eliminar elementos.
Si el administrador bloquea la factura, el técnico no podrá añadir ni editar.
7. Observaciones del servicio
Aquí se registran notas que forman parte del reporte final entregado al cliente:
Actividades realizadas.
Recomendaciones al cliente.
Ambos campos son editables y permiten documentar lo realizado y dar sugerencias de mantenimiento o uso.
8. Firmas
Sección para recopilar las firmas digitales:
Firma del cliente:
El cliente escribe su nombre y dibuja su firma directamente en el dispositivo del técnico.
Firma del técnico:
Solo requiere la firma, el nombre está asignado automáticamente.
Ambas se guardan dentro del reporte final.
9. Evidencia
Permite adjuntar fotografías, videos o archivos que muestren el trabajo realizado.
Se integran automáticamente en el reporte final del servicio.
Aseguran la trazabilidad y calidad del trabajo realizado.
Importancia de la sección de Detalles
La sección de Detalles no solo organiza la información de la orden, sino que también:
Centraliza toda la documentación del servicio.
Permite que el reporte final (con firmas, evidencias y observaciones) sea completo y profesional.