El conmutador virtual permite integrar tu central telefónica con NOA mediante el proveedor Callpicker. Con esta integración, cuando un cliente llama, el sistema identifica el número y muestra automáticamente su información y las órdenes activas.
¿Para qué sirve?
Facilita la atención telefónica mostrando al instante los datos del cliente y sus servicios en curso.
Permite centralizar la gestión de llamadas dentro de NOA, evitando tener que buscar información manualmente.
Mejora la experiencia del cliente con respuestas rápidas y personalizadas.
Pasos para configurar:
Ingresa a Ajustes → Conmutador virtual.
En la primera card, activa la opción Habilitar conmutador virtual.
En la segunda card, selecciona el proveedor: Callpicker.
Ingresa la configuración solicitada por el proveedor (credenciales de acceso).
Configura el webhook que NOA te proporciona y añádelo dentro de tu cuenta de Callpicker.
Funcionamiento:
Cuando recibes una llamada, el sistema busca en tu base de clientes el número entrante.
Si lo encuentra, muestra en pantalla el perfil del cliente junto con las órdenes activas.
Si no está registrado, puedes crear al cliente desde esa misma ventana.
Consejos:
Mantén actualizada la información de contacto de tus clientes para que la integración funcione correctamente.
Capacita a tu personal de atención para que use la información desplegada durante la llamada y brinde una mejor experiencia.
Revisa periódicamente que el webhook siga activo en Callpicker.