Mensajes y notificaciones

Configura mensajes automáticos por estatus y recordatorios (antes y después de un servicio). El envío puede ser por WhatsApp o SMS. Algunas funcionalidades sólo aplican a Servicios de campo.

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Estructura de la sección

• Mensajes (por estatus de la orden)
• Recordatorios de Órdenes de Servicio (sólo Servicios de campo)
• Recordatorios de Servicios (posteriores a finalizar)
• Recordatorios Programados (agenda de envíos futuros)

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Mensajes (por estatus)

Define un texto por estatus y tipo de envío (WhatsApp o SMS).
​Restricción: sólo un mensaje por combinación Estatus + Canal.
Ejemplo: puedes tener Nuevo + WhatsApp y Nuevo + SMS, pero no dos Nuevo + WhatsApp.

Alta de mensaje por estatus — pasos

1. Ir a Mensajes.
2. Elegir Estatus de la orden.
3. Elegir Canal (WhatsApp o SMS).
4. Escribir Contenido del mensaje.
5. Guardar.

Recomendaciones

• Personaliza con variables (si están disponibles en tu sistema).
• Mantén mensajes claros, cortos y accionables.

Errores comunes

• Duplicado Estatus + Canal: edita el existente o elimina antes de crear uno nuevo.

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Recordatorios de Órdenes de Servicio (sólo Servicios de campo)

Envía avisos antes de la visita programada para reducir inasistencias.

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Opciones de timing

• Por día: de 1 a 5 días antes.
• Por hora: de 15 minutos a 5 horas antes.

Reglas de unicidad

• No se permite más de un recordatorio con la misma combinación de momento y canal (ej., “1 día antes + WhatsApp” sólo una vez).

Ejemplo de secuencia

• 5 días antes (WhatsApp)
• 3 días antes (SMS)
• 1 día antes (WhatsApp)
• 30 minutos antes (WhatsApp)
• 15 minutos antes (SMS)

Alta/edición — pasos

1. Ir a Recordatorios de Órdenes de Servicio.
2. Seleccionar Canal (WhatsApp o SMS).
3. Elegir Momento: días u horas antes.
4. Redactar Contenido.
5. Guardar.

Buenas prácticas

• Combina canales (WhatsApp/SMS) para mejorar entregabilidad.
• No satures: prioriza uno o dos mensajes clave cerca de la visita.

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Recordatorios de Servicios (posteriores a finalizar)

Automatiza el seguimiento después de finalizar una orden (p. ej., mantenimiento preventivo).

Parámetros

• Momento: por días o meses después del servicio.
• Tipo de servicio: vincula el recordatorio al tipo de orden realizada.

Uso típico

• “A los 6 meses del mantenimiento, enviar recordatorio para agendar el siguiente”.

Alta/edición — pasos

1. Ir a Recordatorios de Servicios.
2. Seleccionar Tipo de servicio.
3. Definir Momento (días o meses después).
4. Elegir Canal (WhatsApp o SMS).
5. Redactar Contenido.
6. Guardar.

Recomendaciones

• Adapta el mensaje según el tipo de servicio (tono y próximas acciones sugeridas).
• Sé específico: incluye cómo agendar o a quién contactar.

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Recordatorios Programados (agenda de envíos)

Lista de todos los mensajes pendientes de envío: por estatus, antes de visita y posteriores a finalizar.

Qué muestra

• Fecha y hora programadas.
• Canal (WhatsApp o SMS).
• Contenido.

Funciones

• Eliminar un envío programado (si ya no debe enviarse).
• Filtros por tipo de canal y rango de fechas.

Escenarios frecuentes

• Cliente reprogramó la visita → elimina el recordatorio anterior.
• Cambio de canal preferido → reconfigura y elimina duplicidades.

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Preguntas frecuentes (Mensajes y recordatorios)

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Buenas prácticas generales (Mensajes/Recordatorios)

• Mantén textos claros, con llamado a la acción (confirmar, reagendar, pagar, etc.).
• Evita el exceso de envíos; prioriza los más efectivos (1–2 previos y 1 posterior).
• Diferencia el tono por canal: WhatsApp puede ser más conversacional; SMS, más conciso.