Editar una orden de servicio

En NOA, la funcionalidad de editar una orden de servicio permite modificar los detalles de una orden existente, gestionar servicios, técnicos, pagos y garantías, todo dentro de una interfaz organizada en tabs. Esta herramienta es clave para mantener la información actualizada y gestionar cambios de manera eficiente, manteniendo trazabilidad a través del log de eventos.

Estructura en tabs

La interfaz de edición está organizada en cuatro tabs principales, cada una con funciones específicas:

– General:

• Información principal de la orden: cliente, tipo de orden, notas, dirección y requerimientos.
• Modificación de fecha y hora de programación del servicio.
• Estimación de duración y precio estimado.
• Opciones para ver el PDF, imprimir ticket o enviar la orden al cliente.
• Botón de bloqueo/desbloqueo para evitar modificaciones posteriores (útil para servicios ya facturados o cerrados).

– Servicios:

• Añadir o eliminar servicios previamente configurados.
• Añadir productos desde inventario, incluyendo cantidad, precio, descuentos y tasas de impuestos (si aplica).
• Crear conceptos personalizados en caso de que no estén en el sistema.
• Visualización de la factura asociada, con opciones de impresión y envío de PDF al cliente.
• Restricciones: una vez que se ha añadido un pago, no es posible eliminar servicios de la factura.

– Activos

• Añadir activos existentes: selecciona uno o varios activos previamente registrados del cliente.
• Añadir nuevos activos: si el activo no existe, podrás crearlo directamente desde esta pestaña, igual que al generar una nueva orden.
• Editar notas del activo: puedes documentar observaciones o detalles del trabajo realizado sobre cada activo.
• Eliminar activos de la orden: al hacerlo, las notas asociadas a ese activo se perderán.
• Historial y control: esta pestaña también funciona como registro de los servicios realizados sobre cada activo, facilitando el control de mantenimientos, reparaciones y pólizas de garantía.

– Garantía:

• Visualización del historial de garantías asociadas a la orden.
• Añadir nueva garantía indicando fecha, hora, duración y técnico asignado.
• Seguimiento de garantías ofrecidas para servicios específicos.

– Pagos:

• Registro de pagos de la orden: fecha, cantidad, forma de pago, tasas y código de transacción.
• Modificación del estado de la factura (nota: cambiar el estado desactiva opciones automáticas como el descuento de stock).
• Posibilidad de realizar reembolsos completos o parciales y ver el historial de transacciones.

Cambios posibles y restricciones

• Es posible editar la mayoría de campos de la orden, incluyendo cliente, técnico, tipo de orden, servicios y fechas.
• Restricciones importantes:
  • Órdenes bloqueadas no permiten modificaciones para mantener la coherencia de facturación y stock.
  • Productos añadidos desde el inventario local de un técnico no pueden ser editados desde administración para evitar discordancia de stock.
  • Pagos registrados no pueden ser eliminados, solo se pueden hacer ajustes mediante reembolsos.

Reasignación de técnicos y notificaciones automáticas

• Al cambiar el técnico asignado a una orden:
  • El técnico original recibe una notificación informando que la orden fue reasignada.
  • El nuevo técnico recibe notificación de la nueva asignación si la orden es para el mismo día.
• Lo mismo aplica para técnicos adicionales asignados a la orden.
• Si la orden es para un día futuro, no se envían notificaciones automáticas hasta la fecha programada.

Uso del log de eventos para comunicación con técnicos

• Cada acción realizada en la orden queda registrada en el log de eventos.
• El log permite comunicación directa con los técnicos, incluyendo:
  • Mensajes de texto
  • Adjuntar archivos
  • Adjuntar imágenes

Esto asegura trazabilidad de todas las acciones y facilita la coordinación del equipo, evitando malentendidos o pérdida de información.

Buenas prácticas

• Usa el log de eventos para registrar todos los cambios importantes y mantener comunicación clara con los técnicos.
• Aprovecha las tabs de servicios y pagos para mantener coherencia en la facturación y stock de productos.
• Bloquea órdenes cerradas para proteger la información y evitar modificaciones accidentales.