En NOA, el modo de negocio define cómo se gestionan las órdenes de servicio y afecta directamente la información disponible, el flujo de trabajo y las notificaciones enviadas a clientes y técnicos. Existen dos modos principales: Servicios de campo y Mostrador/Taller.
Diferencias entre Servicios de campo y Mostrador/Taller
| Característica | Servicios de campo | Mostrador/Taller |
| Programación | Órdenes programadas para fechas y horas específicas | Órdenes registradas al momento del ingreso, sin programación |
| Notificaciones | Se envían notificaciones automáticas a técnicos y clientes | Notificaciones mínimas, ya que la orden se recibe en el momento |
| Campos de ubicación | Se requiere dirección, indicaciones y URL de Google Maps | No se requiere dirección ni indicaciones |
| Roles implicados | Técnico asignado y técnicos adicionales | Principalmente el personal del mostrador/taller |
| Seguimiento | Permite seguimiento de órdenes en tiempo real y registro de desplazamiento | Registro inmediato de ingreso, salida y estado de la orden |
El modo de negocio se configura en Ajustes → Modo negocio y afecta todas las órdenes de servicio que se creen posteriormente.
Campos que aparecen o desaparecen según el modo
- Servicios de campo:
- Dirección del cliente.
- Indicaciones para llegar.
- URL de Google Maps.
- Técnico asignado y técnicos adicionales.
- Horario de programación.
- Mostrador/Taller:
- Solo se solicita información básica del cliente.
- No aparece dirección ni mapa.
- No se asignan técnicos automáticamente, la atención es inmediata.
Flujo de notificaciones y programación en cada modo
- Servicios de campo:
- Cuando se añade una orden, los técnicos reciben notificaciones automáticas si la orden es para el mismo día.
- El cliente también puede recibir notificaciones de confirmación, recordatorios y cambios de estado.
- Las notificaciones se configuran según los mensajes automáticos definidos en el módulo de usuarios/clientes.
- Mostrador/Taller:
- Las notificaciones a técnicos son mínimas, ya que la orden se recibe y atiende inmediatamente.
- No se programan recordatorios, el flujo es más directo.
Buenas prácticas
- Selecciona el modo de negocio adecuado según el tipo de servicio que ofrece tu empresa.
- Verifica que los campos requeridos aparezcan correctamente según el modo para evitar errores de captura.
- En servicios de campo, asegúrate de que los técnicos reciban notificaciones y que el calendario de órdenes esté actualizado para optimizar la programación.
- Para mostrador/taller, la atención inmediata agiliza el flujo, pero mantén registros claros de las órdenes ingresadas.
