¿Qué es el Feed de eventos?

El Feed de eventos es el historial dinámico de cada orden. Aquí se registran automáticamente todas las acciones realizadas, además de permitir la comunicación directa entre técnico y manager, y la carga de archivos o evidencia adicional.

Funciona como un log de actividades y también como un chat interno, asegurando que cada detalle del servicio quede documentado.

Funciones principales del Feed de eventos

1. Registro automático de acciones

El sistema genera de manera automática un log de todas las actividades realizadas en la orden, incluyendo:

• Cambios de estado (Nuevo → En camino → Llegué al lugar → En curso → Finalizado).
• Adición o edición de productos y servicios.
• Registro de firmas.
• Carga de evidencias fotográficas o documentos.
• Observaciones y recomendaciones ingresadas.

Cada acción queda registrada con fecha, hora y el usuario que la ejecutó.

2. Comunicación en tiempo real

El Feed permite interactuar directamente con el manager mediante mensajes internos.

• Los técnicos pueden enviar mensajes de texto dentro de la orden.
• El manager recibe estas notificaciones en tiempo real.
• Funciona como un chat integrado exclusivo para esa orden.

Esto garantiza una coordinación rápida y mantiene todo el historial de comunicación centralizado.

4. Envío de archivos multimedia

El Feed de eventos permite controlar la visibilidad de cada mensaje, diferenciando entre información que puede consultar el cliente y comunicaciones exclusivamente internas.

Mensajes públicos

Los mensajes públicos están destinados a compartir información relevante con el cliente y forman parte de la información visible en el detalle de la orden.

Son útiles para comunicar:

• Actualizaciones sobre el servicio.
• Información relevante sobre el trabajo realizado.
• Indicaciones o recomendaciones para el cliente.
• Comentarios sobre el estado de la orden.
• Información adicional que deba quedar documentada para ambas partes.

Estos mensajes pueden ser consultados por el cliente desde la información pública de su orden, proporcionando mayor transparencia y seguimiento del servicio.

Mensajes privados

Los mensajes privados son de uso exclusivamente interno y solo pueden ser consultados por managers y técnicos autorizados.

Son ideales para:

• Coordinar actividades entre el equipo.
• Compartir instrucciones internas.
• Comentar situaciones que no necesitan ser comunicadas al cliente.
• Solicitar apoyo o información adicional.
• Registrar observaciones operativas internas.

Los mensajes privados no se muestran al cliente ni forman parte de la información pública de la orden.

Control de visibilidad

Cada mensaje puede identificarse claramente según su nivel de visibilidad, permitiendo al equipo saber qué información será compartida con el cliente y cuál permanecerá dentro de la comunicación interna.

De esta manera, el Feed funciona simultáneamente como historial del servicio, canal de comunicación interna y registro de información compartida con el cliente, sin necesidad de separar estas conversaciones en diferentes herramientas.

4. Envío de archivos multimedia

Además de mensajes de texto, se pueden adjuntar:

• Fotografías (antes, durante y después del servicio).
• Videos (para documentar procedimientos o evidencias).
• Archivos (documentación técnica, manuales, comprobantes, etc.).

Todo lo enviado queda guardado en el Feed, formando parte del historial permanente de la orden.

5. Unificación de información en caso de garantías

Cuando existen varias intervenciones relacionadas con una garantía, el Feed de eventos:

• Unifica el historial de actividades, aunque sean atendidas por técnicos diferentes.
• Permite consultar de manera clara lo que hizo cada técnico en cada visita.
• Garantiza la consistencia de la información y evita duplicados.

Además, en la pantalla de la orden aparece una ficha especial llamada “Garantías”, donde se listan todas las garantías asociadas. Al tocar una garantía, se abre su información detallada, pero dentro del Feed quedan todas integradas.

Ventajas del Feed de eventos

• Trazabilidad completa: Cada paso queda registrado y es consultable.
• Transparencia: Manager, técnico y cliente (a través del reporte final) pueden conocer lo realizado.
• Comunicación centralizada: No es necesario usar apps externas para coordinarse.

Resumen

El Feed de eventos es mucho más que un simple historial: es un centro de control de actividades, comunicación y trazabilidad para cada orden.

Todas las acciones relevantes quedan documentadas en un único lugar, mientras que técnicos y managers pueden mantener una comunicación contextualizada directamente dentro del servicio.

Además, la posibilidad de utilizar mensajes públicos o privados permite controlar qué información puede consultar el cliente y qué comunicaciones permanecen exclusivamente dentro del equipo.

De esta forma, cada orden mantiene un historial completo, organizado y transparente, desde las primeras actividades hasta su finalización y, cuando corresponde, sus posteriores garantías.