Las Órdenes es la sección central de la app donde los técnicos y managers pueden visualizar, gestionar y actualizar todas las órdenes de servicio de su empresa en tiempo real. Esta pantalla concentra toda la información de las órdenes del día y permite interactuar con ellas de manera rápida y organizada.
¿Para qué sirve la pantalla de órdenes?
La pantalla de órdenes tiene múltiples objetivos dentro del flujo operativo:
- Visualizar órdenes activas: Permite ver todas las órdenes programadas para el día actual, incluyendo información clave como número de orden, estado, tipo de orden, cliente, fecha y hora, y costo estimado.
- Gestionar y actualizar órdenes: Los técnicos pueden cambiar estados, añadir servicios o productos, registrar observaciones, agregar evidencias y finalizar órdenes.
- Comunicación y coordinación: A través de la pantalla se puede contactar directamente al cliente o al manager, revisar PDFs de órdenes y compartir información.
- Seguimiento y control: Permite identificar órdenes urgentes, retrasadas o en garantía, asegurando que se cumplan los tiempos de servicio y las políticas de la empresa.
Resumen de funcionalidades principales
La pantalla de órdenes incluye las siguientes funciones principales:
- Listado de órdenes en fichas: Cada ficha muestra información relevante de la orden y su estado.
- Búsqueda rápida: Por número de orden o mediante QR desde la orden impresa.
- Filtros avanzados: Por estado, cliente, manager y programación (día, semana, mes, año, o rangos personalizados).
- Persistencia de filtros: Los filtros seleccionados permanecen activos aunque se cierre la app o se reinicie el dispositivo.
- Acciones rápidas: Llamar al manager, ver PDFs, compartir enlaces, cambiar estados y más.
- Detalles completos de la orden: Información general, dirección del servicio, clientes, servicios y productos, observaciones, firmas y evidencia.
- Feed de eventos: Registro automático de todas las acciones y comunicación interna con el manager.
- Gestión de garantías: Integración de órdenes relacionadas a garantías dentro del feed de eventos.
- Flujo de estados controlado: Nuevo → En camino → Llegué al lugar → En curso → Finalizado, con notificaciones automáticas a clientes y managers.
Flujo general de trabajo de una orden
El flujo normal que sigue una orden dentro de la pantalla es el siguiente:
- Creación de la orden: El manager añade la orden como “Nuevo”.
- En camino: El técnico se dirige al servicio.
- Llegué al lugar: El técnico llega al destino.
- En curso: El técnico inicia el servicio.
- Finalizado: El técnico concluye la orden y se registran observaciones, firmas y evidencias.
Importante: Una vez finalizada o cancelada una orden, no puede editarse por seguridad. Las notificaciones automáticas y alertas se generan en cada cambio de estado según la configuración del sistema.
