Cómo configurar un Feedback

Este artículo explica cómo crear y configurar un formulario de Feedback en NOA, asignarlo a un tipo de orden y personalizarlo con campos, mensajes y redirecciones, para que la retroalimentación de tus clientes sea clara, útil y fácil de analizar.

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1. Requisitos previos

Antes de crear un Feedback, asegúrate de:

1. Tener creados los Tipos de Orden en Órdenes → Tipos de Orden.
   • Esto permitirá que cada feedback esté asociado al tipo de servicio correcto.
2. Tener acceso a Feedback → Configurar en el menú principal de NOA.

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2. Acceder al módulo de configuración

1. Ingresa a Feedback → Configurar.
2. Se mostrará un listado de los tipos de orden disponibles.
3. Selecciona el tipo de orden al que quieres asignar el feedback.

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3. Crear y gestionar campos del Feedback

Después de seleccionar el tipo de orden, verás dos cards principales:

Card 1: Campos del Feedback (Añadir nuevos campos)

• Permite definir los campos que el cliente deberá completar.
• Campos disponibles:
  • Título del campo: Nombre visible del campo.
  • Tipo de campo: Texto, selección, calificación por estrellas, checkbox, etc.
  • Descripción: Explicación o instrucción adicional para el cliente.
  • Obligatorio: Definir si el campo debe completarse sí o sí.
  • Usado para redirección condicional: Marca si el campo se usará en reglas de redirección.
  • Orden de aparición: Define el orden de los campos en el formulario.
  • Botón “Añadir”: Guarda el campo en la lista de campos del formulario.

Card 2: Lista de Campos (Editar y eliminar)

• Muestra todos los campos creados para este feedback.
• Permite:
  • Editar: Cambiar nombre, descripción, tipo, obligatoriedad y si es condicional.
  • Eliminar: Remover campos que ya no sean necesarios.
  • Ordenar: Cambiar el orden de aparición de los campos.

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4. Configuración general del Feedback

En esta sección puedes definir cómo verá el cliente el feedback:

• Título del Feedback: Nombre que identifica el formulario.
• Activar/Desactivar: Permite habilitar o deshabilitar el feedback según sea necesario.
• Descripción: Explica el propósito del feedback a los clientes.
• Texto inicial: Mensaje de bienvenida que verá el cliente al iniciar el formulario.
• Texto final: Mensaje que verá el cliente al finalizar el feedback.
• Mensaje de agradecimiento: Opcional, se muestra después de enviar el feedback.

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5. Configuración de redirección

Puedes decidir qué sucede después de que un cliente envíe un feedback:

1. Ninguna: Solo se muestra el mensaje de agradecimiento.
2. Redirigir a URL fija: Envía al cliente a una página externa (ejemplo: Google Maps, sitio web, encuesta).
3. Redirección condicional: Envía al cliente a diferentes URLs según las respuestas recibidas.

Redirección condicional

• Permite definir reglas según las respuestas de los clientes.
• Opciones de reglas:
  • Cualquier regla puede cumplirse
  • Todas las reglas deben cumplirse
• Configuración de cada regla:
  • Campo a evaluar
  • Condición: Igual a, no igual a, mayor que, menor que, contiene, menor a X estrellas, etc.
  • Valor a comparar
• Configuración de redirección:
  • URL cuando se cumplan las reglas
  • URL cuando no se cumplan las reglas
  • Mensajes para cada caso

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6. Activar y probar el Feedback

1. Una vez configurados los campos y la redirección, activa el feedback.
2. Para probarlo manualmente, copia el link directo del feedback:
   • Ingresa a una orden de servicio específica.
   • Haz clic en el botón Feedback.
   • Copia el link y ábrelo en un navegador para verificar que todo funcione correctamente.
3. Para enviar automáticamente, asegúrate de incluir la etiqueta {Feedback} en las notificaciones automáticas.

• Usa campos obligatorios solo cuando realmente necesites la información.
• Personaliza los mensajes iniciales y finales para que el cliente se sienta atendido.
• Configura la redirección condicional para mejorar la experiencia del cliente según su calificación.
• Revisa regularmente los feedbacks recibidos para detectar oportunidades de mejora.

7. Resumen

Configurar un Feedback en NOA permite:

• Recoger información relevante según tipo de orden.
• Personalizar campos, mensajes y redirecciones.
• Enviar feedbacks de manera manual o automática.
• Analizar y tomar decisiones basadas en las respuestas de los clientes.