Este artículo explica cómo acceder a los feedbacks enviados por los clientes, cómo filtrarlos para encontrar información específica y cómo gestionarlos correctamente dentro de NOA.
1. Acceder a los feedbacks recibidos
- Ingresa a Feedback → Feedbacks en el menú principal de NOA.
- Verás un listado de todos los formularios de feedback que los clientes han completado.
- Cada registro muestra información clave para identificar el origen del feedback.
Información visible por cada feedback:
- Fecha y hora de envío.
- Cliente que lo envió.
- Orden de servicio asociada (botón directo a la orden).
- Dirección IP y navegador del cliente.
- Respuestas del cliente a cada campo del formulario.
2. Filtrado de feedbacks
Para encontrar rápidamente información específica, NOA ofrece varias opciones de filtro:
- Hoy: Muestra solo los feedbacks recibidos en el día actual.
- Todos: Muestra todos los feedbacks registrados.
- Rango de fechas: Permite seleccionar un periodo específico.
- Cliente: Filtra los feedbacks por un cliente específico.
- Tipo de servicio: Filtra por el tipo de orden asociado al feedback.
3. Ver detalles de un feedback
- Haz clic en Ver en el registro del feedback que deseas inspeccionar.
- Se abrirá un detalle con toda la información:
- Respuestas a cada campo del formulario.
- Fecha y hora de envío.
- IP y navegador desde donde se envió.
- Acceso directo a la orden de servicio relacionada.
4. Eliminar un feedback
- En cumplimiento de solicitudes del cliente o políticas internas, puedes eliminar un feedback.
- Haz clic en Eliminar junto al registro correspondiente.
- NOA pedirá confirmación antes de borrar el feedback de manera permanente.
5. Casos prácticos
- Caso 1: Quieres revisar los feedbacks de hoy para ver si algún cliente tuvo problemas en la jornada.
- Usa el filtro “Hoy” y revisa los registros.
- Caso 2: Necesitas filtrar feedbacks de un cliente específico para analizar su historial de satisfacción.
- Usa el filtro “Cliente” y selecciona al cliente deseado.
- Caso 3: Deseas evaluar la satisfacción general de un tipo de servicio.
- Filtra por “Tipo de servicio” y revisa las respuestas acumuladas.
Consejos prácticos
- Revisa periódicamente los feedbacks para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Usa los filtros combinados (rango de fechas + tipo de servicio) para análisis más precisos.
- Mantén la base de feedbacks organizada eliminando registros que ya no sean necesarios, siempre cumpliendo con la política de privacidad y solicitudes de los clientes.
